ISO9000过程识别

        1．区分过程和活动的概念

        如果受审核方无法区分过程和活动的概念，审核员可以根据ISO9000：2000基础和术语中的指南（条款2.4）和定义（3.4.1）的背景知识简要解释这两者之间的区别。审核员应能适应受审核方的具体情况。了解受审核方的体系和方法是审核员的职责。

        审核过程中， 审核员应判定被审核方存在的问题仅仅是术语的理解问题，还是受审核方确实没能实施过程方法。如果受审核方确实没能完全实施ISO9001：2000条款4.1的要求， 可能需要给被审核方出具不符合项报告； 如果只是术语的理解问题，而审核方能够满足条款4.1的全部要求，就不需出具不符合项。

        只要能够满足标准的要求，被审核方有权使用自己的惯用术语。为确保一致性及准确理解，审核员心中要有标准中的术语和受审核方惯用的术语之间的对应表。

        2．过程包含明确的目标、输入、输出、活动和所需资源

        如果受审核方不明白过程必须明确（但不必是可测量的）目标、输入、输出、活动和所需资源，审核员应使用通俗易懂的语言将问题重新向受审核方说明，而避免使用质量管理行话， 比如，可以说： 您能介绍你们的工作流程吗？你们部门的基本工作是什么？ 开展工作前要了解、掌握信息？信息从哪里获取？ 你的工作结果向谁交接？ 怎么知道你做的工作符合要求？ 等等… 

        这将帮助审核员了解受审核方是否按照ISO9001:2000的要求识别了过程,明确了输入和输出以及目标等。

        3．应对过程进行分析、监控和/或测量和改进

        如果采用了上述的审核技巧， 仍然未能发现被审核方存有记录或其他证据证明其对过程做了分析、和/或监控、和/或测量、和/或改进，那么表明被审核方在ISO9001：2000的4.1条款存在不符合。

        4．受审核方/审核员认为ISO9001：2000的每个条款或子条款都必须-识别为独立的过程

        如果审核员认为这种方法是正确的， 那么他应参阅ISO的相关文件（需要注意的是ISO/TC176/SC 2 文件： N544 ISO9000 前言和支持性文件： 关于概念和过程方法的应用指南），该文件明确指出这是不正确的（即并非每个条款或子条款都应定义为独立的过程）。

        如果受审核方认为这种方法是正确的， 建议审核员采用上文第二部分概括的判定过程的技巧进行询问。

        5．ISO9001：2000前言部分描述的过程的方法是否是标准的要求？

        ISO9001：2000前言部分描述的过程的方法纯属知识性的内容，并非一组附加的要求。

        想进一步了解ISO9001审核实践组，请参照：ISO9001审核实践组介绍。

        ISO9001审核实践组将采用用户的反馈来决定是否应当制定附加的指南文件，或当前的文件是否应当修改。