1、售后服务职员必需统一着装
，，，并且衣着整齐
，，，仪容仪表正经整齐
，，，注重个人形象。。。
2、与用户相同或交流时
，，，应使用标准的礼貌用语
，，，尊重用户
，，，对用户文明热情
，，，忠实、谦逊。。。
3、通讯工具随时包管流通。。。接听用户电话应语气委婉
，，，耐心详尽
，，，不急不躁
，，，不得拒接事情电话。。。
4、允许用户的事情要信守允许
，，，不得弄虚作假
，，，做到忠实守信。。。
5、严酷凭证与用户约定的时间上门服务
，，，不得无故拖延。。。如遇特殊情形
，，，需提前与用户协商
，，，取得用户体贴。。。
6、接到用户电话后回复用户要言简意赅
，，，准确明晰
，，，不得搪塞用户或不认真任的推诿。。。
7、必需认真核对用户信息
，，，对持有疑议的信息必需核实
，，，确保信息真实可靠。。。
8、在服务现场要详细相识故障征象
，，，并做好准确纪录
，，，认真剖析、诊断故障爆发的原因。。。增强与用户的相同
，，，相识客户的真正需求
，，，以便提高产品的质量, 完善产品的功效。。。
9、认真执行售后服务治理的相关划定
，，，真实规范填写售后服务报告单或调试单
，，，反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必需填写完整清晰
，，，客观准确的反映维修以及替换配件情形。。。
10、在售后服务中若需领用替换零配件
，，，特殊是价值较高的零配件
，，，售后服务职员必需在用户现场剖析查明零配件替换的原因
，，，如实填写零配件领用申请表。。。替换下来的零配件需交旧的按划定实时寄回。。。
11、售后服务职员在抵达用户处调试机床时
，，，首先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀、损坏等
，，，在确认到货机床无问题后再行通电试车。。。
12、在保修期内的机床主要配件泛起问题需供方到现场维修时
，，，售后服务职员必需同时加入
，，，会同供货方维修职员剖析、确定责任
，，，做好纪录
，，，并将信息实时反馈回公司。。。
13、在处理好报修故障的同时
，，，应对机床举行一次周全检查
，，，消除其它故障隐患。。。
14、当遇到暂时解决不了的问题时
，，，应耐心向用户诠释清晰
，，，并接纳照相、摄像及书面报告等形式
，，，实时将相关情形汇报给所在处的向导或售后服务部
，，，以便相关部分组织研究解决方案。。。
15、不得以任何形式向用户索要或接受小费、礼物
，，，不得接受可能影响正常事情的吃请
，，，不得私自向用户出售零部件
，，，不得私自收取保外机床的维修用度
，，，不得有意或无意贬低公司的声誉。。。守旧公司神秘
，，，维护公司和用户的利益。。。
16、听从向导
，，，听从指挥
，，，遵守纪律
，，，对暂时安排的事情
，，，起劲接受并认真起劲的完成。。。做好每月的事情小结
，，，客观总结一个月的事情。。。
17、违反以上规范或被用户投诉
，，，凭证情节轻重给予每次 100～1000 元的处分。。。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响
，，，按公司有关制度划定严肃处理。。。
18、本行为规范由销售公司及公司质量治理委员会检查审核。。。